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          2022年5月份投訴舉報情況分析

          日期:2022-06-01 10:33 來源:市市場監管局
          字號:

          一、基本情況分析

          5月份,全市通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求8415件,已辦結7924件,處結率94.17%,較同期上升4.89%。

          (一)按接訴來源分析

          12345熱線6251件,已辦結6201件,辦結率99.20%;政府門戶網站80件,已辦結80件,辦結率100%;來信來函66件,已辦結66件,辦結率100%;全國12315互聯網平臺案件2018件,已辦結1577件,辦結率78.15%。(見圖表1)



          (二)按訴求類別分析

          咨詢518件,答復率100%;投訴6452件,已辦結6212件,辦結率96.28%;舉報1445件,已辦結1194件,辦結率82.63%。(見圖表2)



          二、咨詢、投訴、舉報情況分析

          (一)咨詢類

          5月份,全市共受理咨詢518件,其中,12345熱線咨詢回復518件(含來電咨詢74件),政府公開網站咨詢80件。咨詢問題較多的方面:快遞配送問題;網上辦理個體營業執照和注銷相關材料信息提報流程、行政審批流程問題;物業、停車收費公示問題;食品許可辦理及檢測問題;商品三包及賠償問題;其它職能單位業務咨詢。


          咨 詢 類 排 行

          項目

          數量(件)

          占咨詢類比例(%)

          食品安全監管

          154

          29.73

          服務消費監管

          118

          22.78

          企業注冊監管

          18

          3.47

          (二)投訴舉報類

          5月份,共辦結投訴舉報7406件,其中,投訴6212件,舉報1194件。按辦結投訴消費類型分,商品類投訴4348件,占投訴類的69.99%;服務類投訴1864件,占投訴類的30.01%。

          投訴問題較多的方面:食品類、日用百貨類、家用電子電器類、居民服務類、互聯網信息及應用類;舉報問題較多的方面:食品類、日用百貨類、通訊產品類、互聯網信息及應用類、家用機械類。


          投 訴 類 排 行

          項目

          數量(件)

          占投訴類比例(%)

          食品類

          1359

          21.06

          日用百貨類

          1149

          17.81

          家用電子電器類

          928

          14.38

          居民服務類

          803

          12.45

          互聯網信息及應用類

          617

          9.56

          舉 報 類 排 行

          項目

          數量(件)

          占舉報類比例(%)

          食品類

          291

          20.14

          日用百貨類

          246

          17.02

          通訊產品類

          159

          11.00

          家用機械類

          123

          8.51

          互聯網信息及應用類

          82

          5.67


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